Clienti scolastici 1

Prima di raccontare la gustosa scenetta che ho vissuto devo dare qualche spiegazione su come funziona il settore scolastico (altrimenti, se non siete addetti ai lavori, vi perdete).

Noi vendiamo sia libri scolastici nuovi che usati, il settore scolastico è un settore “a parte” nella libreria nel senso che ha regole proprie ben diverse dai settori di narrativa e saggistica. Durante i mesi più caldi ( e settembre è il mese caldo per eccellenza) mettiamo un numeratore. La gente arriva, prende il proprio numerino, aspetta il suo turno e poi consegna la lista dei libri scolastici all'addetto/a di turno che controlla le giacenze in magazzino (non a computer quindi) nel nuovo o nell'usato a seconda delle richieste del cliente. Chi deve vendere i libri di scuola (abbiamo anche un servizio per acquistare) non prende il numero, va direttamente al “banco” dalla collega o dal collega che si occupa dell'acquisto. I libri che non sono presenti in libreria si possono ordinare (solo nuovi). Nella gestione della scolastica il computer viene usato pochissimo perché le giacenze sono approssimative, questo succede perché, in molti casi, le giacenze dei libri presenti a computer non corrispondono a realtà, magari perché fra quei libri ci sono già molte prenotazioni (e quindi libri che appaiono in giacenza ma che non sono disponibili perché da parte per clienti che li hanno precedentemente ordinati). Mi rendo conto che per un non addetto ai lavori sia difficile capire perché una giacenza non è visibile a computer ma, una volta spiegato l'arcano, un cliente dovrebbe anche fidarsi del libraio. Invece no! Perché viviamo con l'idea che l'altro voglia fregarci in ogni momento della nostra giornata.

La mia postazione è due sale prima del settore scuola e la gente che va a comprare i libri scolastici deve obbligatoriamente passare dalla mia sala.

È passato anche il simpatico signore con cui ho avuto una discussione:

“Chiedo a lei per i libri di scuola?”

“No signore deve andare in fondo nell'ultima sala, prendere il biglietto e aspettare il suo turno.”

Il signore va a prendere il biglietto e poi torna da me.

“C'è un sacco di gente però, non mi va proprio di aspettare che poi magari non avete nemmeno i libri, può dirmi almeno se li avete?”

“Mi spiace signore ma le giacenze dei libri di scuola non sono affidabili.”

“In che senso?”

“Nel senso che potrei dirle che il libro è disponibile, perché a computer mi fa vedere la giacenza, e poi, magari, è un libro già prenotato. Oppure, visto che ha venti numeri davanti, il libro potrebbe essere venduto ad altre persone prima di lei.”

“Ma che sciocchezza è mai questa?”

“Scusi?”

“Voglio solo sapere se i libri sono presenti in libreria oppure no.”

“Come le spiegavo le giacenze dei libri di scuola non corrispondono alla disponibilità reale del libro.”

“Dica piuttosto che non mi vuole aiutare.”

“Guardi, mi scusi, faccio questo lavoro da diversi anni e so quello che dico. Potrei darle informazioni sbagliate.”

“Io le do un titolo e lei mi dice se ce l'ha. È semplice.”

“Non funziona così. Le ho già spiegato che, in questo preciso momento dell'anno, vista l'enorme affluenza di persone, i libri potrebbero essere prenotati oppure potrei dirle che il libro mi risulta finito e invece, magari, la collega ne ha appena comprato una copia usata e non ha ancora fatto in tempo a caricarlo a computer.”

“Mi accontenti, guardi questi titoli!”

Per evitare ulteriori discussioni controllo i titoli a computer.

“Guardi a computer sono caricate tre copie del primo titolo, due del secondo e sei del terzo ma sono dati inesatti quindi li prenda con le pinze!”

Il signore si allontana e torna dopo circa un ora si avvicina tutto scocciato e mi fa:

“Comunque mi ha dato delle informazioni sbagliate, dei libri che mi ha detto che c'erano solo uno era disponibile!”

E se ne va lasciandomi di pietra.

Quindi, a questo punto, secondo voi, che dovrei fare io?????