Situazione: i clienti

Ovviamente i clienti giocano un ruolo fondamentale nella sopravvivenza non solo delle librerie ma di tutta la filiera del libro, il cliente è il destinatario finale, colui o colei che dà un senso ai nostri sforzi. Ci sono però alcune considerazioni da fare anche sul “cliente”.

Come ho ripetuto più volte i clienti considerati “forti” in questo paese sono davvero pochi e da soli sorreggono il peso del mercato del libro. Ci sono poi i clienti da due o tre copie l'anno, quelli del “best seller” da ombrellone, gli studenti che acquistano libri perché obbligati, le persone che entrano in libreria solo per fare un regalo e coloro che, e purtroppo sono la maggioranza, non solo non hanno nessuna intenzione di mettere piede in libreria ma non acquisteranno neppure un libro al supermercato, in internet, all'autogrill o al mercatino dell'usato. Le persone che non leggono nemmeno un libro all'anno sono molte di più di coloro che invece lo fanno (alcuni di coloro che non leggono però scrivono).

A guardare i dati di vendita e fermandosi a un'analisi superficiale viene da dire che le scelte editoriali relative ai libri facili o d'intrattenimento, contro i quali non ho né pregiudizi né snobismi culturali, è bene dirlo, siano le scelte vincenti. Capita a tutti di leggere del libro rimasto mesi in classifica, del porno erotico riciclato che ha sbaragliato tutti i concorrenti, del nuovo Calvino, Eco, Pirandello e via dicendo che ha, grazie al “passaparola” venduto milioni di copie.

La vendita dei best seller incide, rispetto ai libri di catalogo, in modo se non marginale piuttosto basso. Una libreria senza un catalogo è una libreria destinata a morire, sono, spesso, le singole copie del catalogo a portare introiti. I Best seller sono eventi provvisori che arrivano portano un po' di soldi, alcuni diventano long seller, altri, finito il ruolo di “consumo” finiscono nel dimenticatoio ma se non avessimo i titoli di catalogo, a volte minori per notorietà ma decisamente superiori per qualità, non andremmo da nessuna parte. Negli ultimi anni molte case editrici e, purtroppo, anche molte librerie, hanno puntato sul guadagno “facile” del cliente da best seller dimenticando che il vero lettore non entra in libreria una volta l'anno. Non sto dicendo che i lettori “forti” non leggano libri d'intrattenimento, al contrario, i gusti personali non sono in discussione. Ciò che mi preme sottolineare è che troppo spesso un certo modo di fare “editoria” considera il cliente come uno zombie che fa tutto ciò che gli si dice di fare. Succede. Se, per esempio, un autore va ad una trasmissione come “Che tempo che fa” è molto probabile che poi il libro che ha scritto venderà bene. Anche la morte, devo dire, tira le copie. Quando muore un personaggio amato o famoso, posso fare l'esempio del Cardinal Martini, i suoi libri vendono. Nel giro di qualche giorno raddoppiano i titoli, nuovi o ristampati, il tutto dura il tempo di “acquistare” il libro. Una settimana o poco più e il libro non vende più.

Il mercato lo facciamo noi. Siamo noi che ci lasciamo influenzare dalla pubblicità, che permettiamo all'esperto di marketing di turno di indurci ad acquistare un dato prodotto. Spiace dirlo ma non possiamo accusare il mercato del libro di “scarse capacità” se poi siamo i primi ad acquistare tutto ciò che passa in televisione. La cosa peggiore è che è scomparsa anche la capacità critica, la capacità di decidere, una volta letto il libro, se si tratta di una ciofeca o di un buon romanzo. Se vende è per forza buono. Non possiamo lamentarci del grande fratello e poi continuare a guardarlo. Se sono convinto che un prodotto è scadente non lo acquisto e, non acquistandolo, spingerò l'editore o il produttore o chi per lui a non ripetere lo stesso errore. Se ogni volta che in TV va in onda il Trash mi rifiutassi di guardare un programma di questo genere ben presto mancherebbero gli sponsor e si comincerebbe a produrre, spero, qualcosa di decente. Funziona allo stesso modo anche con i libri. Non posso lamentarmi delle Sfumature e poi comprare tutti e tre i libri, se dopo aver letto il primo mi sono reso conto che è una sciocchezza perché acquistare anche gli altri due?

Non è un predicozzo, me ne guardo bene, ma dobbiamo avere la consapevolezza che il mercato siamo noi.

Scusate per questa lunga riflessione durata tre giorni.