Grandi librerie 2

Leggendo alcuni commenti al post di ieri mi sono venute in mente altre considerazioni. Innanzitutto vorrei sottolineare una cosa: non scrivo di librerie e mercati per ricordare un mondo antico che non esiste più da tempo. Ne scrivo perché amo il mio lavoro, perché mi considero un discreto libraio, perché ho la presunzione che, trattando certi temi, si sviluppi la discussione e si possa anche ricominciare a parlare di cultura.

Il mercato, o l’idea di mercato che altri ci hanno imposto e che noi abbiamo, passivamente, accettato, ci ha portati dove siamo oggi. Un consumismo sfrenato in cui la dimensione umana è zero. Comprendo tutti gli aspetti positivi della libreria on line:  è facile, veloce, comodo, non devi andare in centro, non devi avere a che fare con personale spesso demotivato. Va benissimo, prima o poi si arriverà al punto in cui i negozi fisici scompariranno tutti e noi acquisteremo solo on line perché questo è l’andazzo del mercato.
Benissimo.
Posso anche arrivare a capire una certa insofferenza nei confronti delle librerie di catena però c'è da fare il punto su alcune cose.

Le librerie che chiudono nell’indifferenza totale dell’opinione pubblica non sono solo le librerie di catena. Anzi, quando una libreria chiude (come è successo con FNAC) si solleva un gran polverone. Quando chiude una libreria "piccola" a nessuno frega niente. Mi rendo conto che in certe situazioni ognuno tenda a guardare al proprio orticello. Io non voglio dare delle colpe a nessuno, non voglio dire: il mercato è così perché l'acquirente si fa influenzare. Ma se il mercato è così è colpa di molti fattori. Scelte aziendali che mirano al guadagno facile, scelte editoriali che fanno lo stesso, cannibalizzazione del mercato da parte di grandi gruppi editoriali e, permettetemi, anche una visione limitata e confusa del genere di società che vogliamo. Da parte di tutt*. Facile dire: "Nelle mega librerie ci sono solo schifezze compro on line". Ok. Hai provato nella piccola libreria? In quella media? No. Perché? Perché non ci sono gli sconti.
 Io continuo a considerare il libro principalmente come un bene culturale e non un oggetto semplicemente di “consumo” e la chiusura di una libreria toglie qualcosa alla città, al paese, al luogo. Facciamo l'esempio dei dischi (anche se credo che il libro avrà tempi più lunghi perché prodotto meno appetibile rispetto alla musica). La tecnologia, nel bene e nel male, non si ferma. E su questo credo siamo tutti d'accordo. Con l'avvento degli MP3 il mercato musicale ha avuto un crollo. Siamo sinceri, quanti comprano musica on line? Anche se scaricarla gratuitamente è, spesso, illegale, moltissima gente lo fa. Accadrà la stessa cosa con i libri? Forse.
Io sono già consapevole che il mercato del libro è un mercato con un futuro molto breve. Sto solo chiedendo di avere una visione più ambia del problema, di non , limitarci solo al: mi è più comodo, costa meno, in libreria tutto fa schifo.

Non aggiungo altro perché, in realtà, quello che mi preme è analizzare i fattori interni che ci hanno portati a questo disastro. Primi fra tutti la mancanza di idee e il considerare, appunto, una libreria alla pari di un discount di alimentari.

Poi il resto verrà da sé. Io sono convinto che il mio lavoro, semplice venditore di libri, si trasformerà in altro, in qualcosa che con i libri poco avrà a che fare. Sta accadendo già ora. Si punta su titoli “facili” che possano svegliare curiosità o morbosità, si sacrifica la bibliodiversità, si punta tutto sul marketing. Perché devo impegnarmi a vendere un libro che mi dà poco margine di guadagno quando posso vendere, con la scusa della libreria, un oggetto che con il libro nulla ha a che fare e che mi margina decisamente di più?

Temo che alla base ci sia proprio questo. Non c’è la voglia e non c’è la fiducia nella risorsa libro. E, di conseguenza, nemmeno in quella umana perché, nonostante l’acquisto on line sia più facile, il rapporto umano non sarà mai sostituibile da un clic.

E parliamone di queste risorse umane in libreria!

Tutte, ripeto, tutte le grandi catene di negozi hanno tagliato sul personale. Ovviamente anche le librerie. Sarebbe, visto che la vendita libro si basa principalmente sulla presenza di buon librai in libreria, stato più logico tagliare dall’alto invece che dal basso. Non è stato così, ce ne facciamo una ragione e andiamo avanti. Si è cercato di rendere la libreria più fruibile al cliente così da avere meno bisogno del libraio (esempio mettendo tutti i libri in ordine alfabetico per autore, annullando le divisioni classici/contemporanei ecc…). Nella nuova visione del “libraio moderno” abbiamo un numero limitato di persone a lavorare in libreria, spesso rimane una persona sola per piano (nel caso di librerie a più piani) o in diversi settori (nel caso di una libreria su piano solo). Spesso il libraio fa solo il/la cassiere/a. Spesso al libraio viene chiesto di occuparsi di ufficio stampa o creazione eventi. Di occuparsi delle rese, della sistemazione libri, della comunicazione interna, delle vetrine, della pulizia e dell’ordine. E, spesso, il libraio ha un tempo ridotto per svolgere tutte queste funzioni. Nel calcolo dei lavori librai, però, non si prende in considerazione un fattore fondamentale: i clienti. Ci viene detto che dobbiamo dare un ottimo servizio al cliente ma, allo stesso tempo, nella tempistica da dedicare a tutti gli altri lavori il fattore vendita non viene considerato.

È certo che se sono da solo e devo occuparmi della cassa, della sistemazione dei libri, della pulizia e delle rese (oltre che degli eventi) avrò pochissimo tempo da dedicare al libro e al cliente. In base a cosa vengono considerati i tempi di cose da fare? In base alle fasce orarie. Dalle 15 alle 16 abbiamo incassato poco? Bene in quel lasso di tempo dovevi sistemare un tot di merce. Benissimo. E chi glielo spiega che ho avuto una cliente che mi ha chiesto consigli su dieci libri e poi non ne ha comprato neppure uno?

Non ho venduto. La colpa è mia. Non sono un buon venditore.

To be continued…